Bueno, finalmente esta semana me ha llegado el pedido. El periplo ha sido largo y complicado (con los productos reservados desde febrero y junio), y sé que parte de la culpa ha sido de la distribuidora, pero no es normal que haya tardado meses en recibir los productos después de verlos en stock en muchas otras tiendas, y leyendo este hilo estoy convencido de que deben tener también algún problema gestionando reservas, sin mencionar los problemas de comunicación que ya he comentado con anterioridad. Dudo mucho que me queden ganas de hacer reservas con ellos. Dicho esto, desde que puse la queja aquí y pude contactar con Chuskas la comunicación mejoró, he recibido el pedido finalmente, y en todo momento se me ofreció la devolución del dinero, así que el miedo a ser estafado que tuve el tiempo en el que no respondían a mis correos ni mis llamadas (teóricamente por un problema con hotmail los correos, no sé que pasa con las llamadas), parece que acabo siendo infundado, así que si me interesa algo que tengan en stock no creo que dude en aprovecharme de sus ofertas, que suelen ser muy buenas. Solo espero que mejoren la gestión de reservas y la comunicación con el cliente cuando hay problemas o retrasos.

Cita de: Nukkata en 19 de Diciembre de 2024, 15:32:40
Finalmente recibí ayer el prepedido que hice de arkham.

Ha llegado 2 meses y 1 semana tarde, pese a que se reservó con 3 meses de antelación.

Como bien dicen por ahí arriba, el cliente es el que tiene que ir detrás de la tienda para que le expliquen claramente qué pasa con su pedido. La mayoría de veces te dan información que no se cumple o no te explican por qué no lo tienen aún.

No volveré a comprar en 4dados. Con una experiencia nefasta es suficiente

Pues tienes mucha suerte, yo llevo esperando 2 pedidos de Arkham realizados en Febrero y Junio respectivamente y aún no se nada.
Después de muchos problemas conseguí hablar con Chuskas hace 2 semanas que me dijo que llegaban la semana pasada y si no era así se pondrían ellos en contacto conmigo, lo que me dio ciertas esperanzas de que el tema se solucionase finalmente. A finales de la semana siguiente no sabía nada aún y me puse yo en contacto con ellos y me dicen que con el puente se ha retrasado y que me dirían algo cuando hubiese más información. Hace un par de días les volví a escribir y ya no obtuve respuesta.
Entiendo por tu mensaje que si ha llegado algún pedido de Asmodee así que no tengo muy claro porque no se nada, pero la cosa cada vez me parece más turbia, y la buena voluntad por creer las explicaciones que se me dan se va agotando.

Yo entiendo que las preventas son dificiles de gestionar. Te haces una estimación de la cantidad de producto que te llegara y luego si te mandan menos por lo que sea tienes un problema, pero en casos así se ha de tener muy buena comunicación con el cliente y explicar bien las cosas. Mi experiencia ha sido mucho pero de lo necesario porque despues de un retraso importante por parte de la distribuidora se juntan dos pedidos retrasándose, cuando intento contactar no responden ni por mail ni por teléfono. Finalmente, consigo comunicar por el otro mail y me dicen que tiene un problema con los hotmail, vale. Pero a partir de ahí todo es "llegara en el siguiente pedido" y va pasando el tiempo y semana tras semana no llega y nadie te dice nada, y cuando preguntas siempre es "en el siguiente pedido".
Ahora finalmente he podido hablar con chuskas que me ha dado una explicación más detallada del problema y me ha dado una estimación de cuando lo esperan, y si el problema es realmente de la distribuidora no se puede hacer nada más, con eso me quedo un poco más tranquilo, pero insisto, en situaciones así lo más importante es mantener al cliente bien informado. Si aparte del retraso ves que tienes problemas para comunicarte la cosa se agrava mucho. Yo les aconsejaría que estén más atentos tanto al mail como al teléfono, y en casos así no estaría de más para evitarte tanta comunicación personal, actualizar la página del producto con la nueva situación, nueva fecha esperada y las incidencias que hayan ocurrido, o al menos enviar esa información por mail a los clientes que tengan el producto reservado.

Yo estoy con el mismo problema, con 2 expansiones del Arkham pendientes (tanto la de jugadores como la de campaña) y pagadas desde febrero y junio respectivamente.
Al final conseguí obtener respuesta a través del otro correo por el supuesto fallo de hotmail una vez he solicitado el reembolso. Me dicen que les llegaran ambas el 8 de noviembre y decido esperar. Siguen sin llegar. Me vuelvo a poner en contacto el 14 y me dicen que llegaran en siguiente pedido de asmodee. Mas de 2 semanas después vuelvo a ponerme en contacto y me dicen exactamente lo mismo. Pregunto si tienen fecha exacta para la entrada de ese pedido y dejo de recibir respuesta. Todo esto con ambas expansiones ya en stock en todas las otras tiendas. Todo muy poco serio la verdad, y dejando una sensación de inseguridad y de duda sobre si se recibirá ese pedido jamás. Finalmente, he tenido que volver a solicitar la cancelación, porque nadie es capaz de dar una explicación convincente de que está pasando ni dar una estimación fiable de cuando se solucionará. Una pena, tienen buenas ofertas y todos los pedidos que he hecho de stock han ido bien y rápidos, pero tras una experiencia así se le van a uno las ganas de seguir comprado ahí.

Pues buscaba informacion de esta web precisamente por un problema con un prepedido, que lleva muchísimo retraso y ya lo veo en otras tiendas sin saber nada de el. Y ser el último en recibir algo cuando lo has reservado y pagado hace muchos meses (en mi caso en febrero), es un problema, pero lo grabe es que llevo más de una semana enviando emails sin recibir respuesta, y dias llamando por telefono en horario de tienda sin conseguir que respondan me parece mucho más grabe. Esperaré unos dias más y si no responden solicitaré la devolución de los dos prepedidos que tengo hechos con ellos y no volveré a comprarles nada.
Como comentaba otro compañero, para pedidos de stock no he tenido ningún problema, pero los prepedidos fatal, y cuando té ves en una situación así, que no puedas contactar con ellos de ninguna manera da mucho miedo y una sensación muy desagradable de haber sido estafado.