Hace una hora más o menos he recibido un correo desde Dungeon Marvels diciéndome que nada más llegue el paquete lo rechace y pidiendo perdón por las molestias. Así que parece que tras mi enfurecimiento inicial todo va a resolverse fácilmente! Edito el primer post para que quede toda la experiencia en un mismo comentario!

No lo sé. A mi de momento no me han cumplido ni he tenido buena respuesta ni por email, ni por chat ni por teléfono (por teléfono tuve buena respuesta pero no han cumplido lo dicho). Por eso digo que de momento no voy a mortificarles pero no me han causado una buena impresión. Aunque esta impresión puede cambiar si ahora todo se soluciona correctamente. Mi post ha sido debido a la indignación que tengo ahora y al ver que no soy la única a quien le ha pasado algo parecido.

Sobre la claridad de la disponibilidad. En mis llamadas y mis mensajes yo misma les pedí perdón por el lío porque fui yo quien no vio lo de la disponibilidad! Realmente lo pone! Más grande, más pequeño, arriba o abajo, es igual. Lo pone! Y además enviaron un email avisando! Mi queja no es sobre esto, si no sobre la gestión de la anulación del pedido y la comunicación con ellos.

Hace tiempo que sigo la tienda porque tienen algunos juegos de importación que me llaman la atención y los precios no están mal aunque hasta ahora no había hecho ningún pedido. Pero de momento estoy un poco decepcionada con ellos cosa que ya digo puede cambiar según la resolución del actual problema.

Hola!

No soy asidua escritora de este foro (si lectora) pero después de tener una (de momento) mal experiencia con Dungeon Marvels decidí hacer una búsqueda en google y me he encontrado con este tema! Me gustaría aportar mi granito de arena a experiencias con Dungeon Marvels.
Hace unas semanas hice un pedido de una expansión de un juego. Viendo el martes de esta semana que el pedido no llegaba chequeé el correo y vi que tenia un email donde ponía que el pedido no estaba disponible inmediatamente, que tardaría entre 3 y 10 días. En ese momento entré en la web del producto y allí estaba el aviso, en letra pequeña y muy alejado del cartel de DISPONIBLE. Pero bueno, asumí el mea culpa por no haberlo visto. Ese mismo martes estuve hablando con la tienda por el chat que tienen en la web. Les expliqué que no había visto lo de la disponibilidad, que era un regalo para navidad y que si no tenía que estar disponible antes del viernes 23 que no lo quería. Me dijeron que ningún problema que si quería cambiarlo por otra cosa o anular el pedido. Les pregunté si tenían alguna otra expansión parecida en stock, me contestaron que sí y me mandaron el link para que viera el producto. A partir de aquí ya no recibí ninguna contestación más a través del chat. Pregunté que si esta me llegaría antes del día 23 pero no contestó nadie. Al cabo de un rato me apareció que la tienda estaba offline.

En este momento pasé al whatsapp. En la web tienen un número de teléfono para whatsapps o telegrams. Les escribí que era la persona con quien habían estado hablando por el chat de la web, que habíamos hablado de cambiar el producto por uno que tuvieran en stock que si me podían decir si me llegaría antes del día 23. Tampoco obtuve respuesta.

A las 15 y poco del mediodía intenté llamar. Nadie me cogió el teléfono (pero como en la web pone que el horario de llamadas es a partir de las 15 pensé, vale aún no hay nadie). Estuve toda la tarde pendiente del chat de la web a ver si se conectaban y podía continuar mi conversación pero siguió offline.
Al salir del trabajo a las 18 volví a llamar. Esta vez me cogieron el teléfono! Les dije que habíamos estado hablando por el chat de la web y que les había enviado un whatsapp. Que me habían ofrecido cambiar el pedido por otro que si que tenían en stock, pero que no me habían contestado a la pregunta de si llegaría antes del viernes 23! Me dijeron que ne principio si pero que en estas fechas no es seguro. Entonces les dije que prefería anular el pedido porque no quería arriesgarme a quedarme sin regalo por navidad. Me contestaron que ningún problema y que enviara un email diciéndolo. Así lo hice!

Yo ya tranquila, busqué la expansión por otro lado y la encontré y ya la tengo en casa des de ayer.

Pues cual es mi sorpresa que ayer recibo un email de Dungeon Marvels diciendo que el pedido ha sido enviado! A ver como acaba la cosa, aún no lo he recibido pero si que he recibido un correo de la agencia de transporte para hacer el seguimiento (así que realmente ha sido enviado). Ayer por la noche envíe un correo a Dungeon Marvels diciendo que tal y como habíamos hablado por teléfono y en el mail que me solicitaron que enviase el pedido debía ser anulado! (No obtuve contestación a este último email pero lo escribí ayer a las tantas de la noche). Esta mañana he escrito a través del formulario de contacto de la web lo mismo (de momento tampoco hay respuesta). Estaré pendiente del chat para darles la tabarra otra vez. Y cuando salga del trabajo si aún no ha sido solucionado los llamaré.

Solo me faltaba tener que estar 3 días en "peleas" por una expansión de un juego! Pero no los voy a mortificar aún, si al final todo se soluciona fluidamente habrá sido una mala experiencia momentánea pero entendible y  oblidable. Si hay problemas en la devolución y con los gastos de envío esta habrá sido la primera y la última vez que compro en esta tienda.

EDITO:

Finalmente he recibido un correo pidiendo perdón por las molestias y comentándome que nada más llegue el paquete lo rechace. Así que tras el enfurecimiento inicial, se han portado bien y como han comentado por aquí tienen juegos y ofertas interesantes que a lo mejor hace que les de otra oportunidad en alguna otra ocasión.